Cao Nguyên Việt Nam đã cập nhật chính sách gần nhất vào 14/04/2024

Trước khi yêu cầu đổi/trả sản phẩm, vui lòng chắc chắn rằng quý khách đã đọc kỹ chính sách này và sản phẩm mà quý khách yêu cầu đổi trả thỏa mãn điều kiện đổi hàng hoặc trả hàng của Cao Nguyên Việt Nam tại chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền này.

Kiểm tra điều kiện đổi hàng và trả hàng

Điều kiện chấp nhận đổi/trả hàng (bắt buộc)

  • Sản phẩm được bán trên website của Cao Nguyên Việt Nam là caonguyenvietnam.com
  • Sản phẩm được bán tại các cửa hàng bán lẻ (store), showroom trưng bày của Cao Nguyên Việt Nam.
  • Sản phẩm được bán bởi các cộng tác viên bán hàng, đại lý phân phối của Cao Nguyên Việt Nam toàn quốc.
  • Sản phẩm có bao bì/nhãn mác chính thức gồm thông tin, chứng nhận kèm QRcode và barcode sản phẩm của Cao Nguyên Việt Nam.
  • Sản phẩm được bán trên các sàn Thương Mại Điện Tử (TMĐT) có gian hàng của Cao Nguyên Việt Nam như Lazada, Shopee, Sendo, Tiki…
  • Sản phẩm do chính Cao Nguyên Việt Nam sản xuất, phân phối, bán lẻ.
  • Sản phẩm nằm trong danh mục được đổi/trả hàng và còn trong thời hạn đổi/trả hàng.
  • Vấn đề phát sinh từ Cao Nguyên Việt Nam về sản phẩm (quá đát, hư hỏng, giao sai) khi giao nhận.
  • Không quá 24 tiếng kể từ lúc quý khách nhận hàng từ nhà vận chuyển đến tay mình.
  • Sản phẩm phải còn nguyên kiện bao bì đóng gói, đầy đủ sản phẩm kèm (nếu có), tem hoặc phiếu đổi/trả cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Điều kiện từ chối đổi/trả hàng (bắt buộc)

  • Sản phẩm không phải của Cao Nguyên Việt Nam nhưng đạo nhái thương hiệu Nấm Xanh, tự in nhãn mác Nấm Xanh với thông tin của Nấm Xanh.
  • Sản phẩm không thuộc Cao Nguyên Việt Nam sản xuất, phân phối và bán lẻ.
  • Sản phẩm không được bán ra bởi các hệ thống đại lý, cửa hàng bán lẻ, đối tác, CTV của Cao Nguyên Việt Nam.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng bởi người dùng.
  • Sản phẩm đã bị bóc khỏi bao bì, mất tem, nhãn mác, sản phẩm.
  • Bao bì và sản phẩm bị hư hại bởi người dùng vô ý hoặc cố ý.

Trường hợp đổi/trả hàng và hoàn tiền

Sản phẩm giao đến không đúng loại quý khách đã đặt (do nhân viên đóng hàng sơ xuất), vui lòng không nhận. Hãy gọi điện thông báo tới Cao Nguyên Việt Nam để chúng tôi gửi lại sản phẩm đúng cho quý khách.

Sản phẩm giao đến bị thiếu số lượng hoặc trọng lượng, Quý khách nhận hàng bình thường, rồi chụp ảnh hói hàng lại và phản hồi qua các kênh đã mua hàng để chúng tôi gửi bù phần thiếu cho Quý khách. Cao Nguyên Việt Nam chịu 100% phí ship trong trường hợp gửi bù hàng.

Sản phẩm có vấn đề phát sinh từ Cao Nguyên Việt Nam, quý khách được đổi lại sản phẩm khác cùng loại. Nếu không còn sản phẩm cùng loại để thay thế, quý khách được đổi sang sản phẩm khác trong phạm vi giá tiền hoặc hoàn tiền 100%.

  • Mọi lỗi phát sinh từ Cao Nguyên Việt Nam, tài trợ toàn bộ chi phí vận chuyển hàng 2 chiều.
  • Mọi yêu cầu đổi trả theo đề nghị, quý khách sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.

*Vui lòng xem kỹ điều kiện bắt buộc ở mục I trước khi quý khách yêu cầu đổi trả, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất của quý khách và Cao Nguyên Việt Nam.

Các bước thực hiện đổi/trả hàng

1. Gửi Email thông báo đổi trả

Quý khách có thể gửi liên hệ theo các cách:

  • Vào thẳng Email của quý khách để gửi Email theo thông tin bên dưới tới hotro@caonguyenvietnam.vn.
  • Vào phần Liên hệ gửi form.
  • Chat với quản trị viên qua Mesenger (menu bên dưới) để được hỗ trợ nhanh.
  • Chat với quản lý Shop trên sàn TMĐT (nếu mua hàng ở sàn).

Cung cấp cho Cao Nguyên Việt Nam thông tin chi tiết về sản phẩm bạn yêu cầu đổi trả:

TIÊU ĐỀ: [Mã đơn hàng] có vấn đề, tôi cần đổi/trả từ Cao Nguyên Việt Nam – Ví dụ: [NX12345] bị hết hạn, tôi muốn đổi hàng

NỘI DUNG:

  • Họ tên:
  • Số điện thoại:
  • Mã đơn hàng: NX____ (tìm lại tại Email của quý khách)
  • Ngày nhận hàng: (Ví dụ: 01/10/2022)
  • Mã sản phẩm/Tên sản phẩm: (Ví dụ: NX007 hoặc Nấm Bào Ngư Xám Tươi)
  • Lý do đổi: Sản phẩm gặp vấn đề… (mô tả lỗi và đính kèm ảnh chụp nếu có)​
  • Yêu cầu hỗ trợ thêm (nếu có): (Ví dụ: Tôi muốn mua thêm 500gr Nấm Rơm,…)

2. Điền các thông tin vào phiếu đổi trả hàng (nếu có)

Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi trả hàng trong thùng hàng và đọc kỹ hướng dẫn sau phiếu này (nếu có).

Phiếu đổi trả hàng cũng có nội dung tương tự như trên.

3. Đóng gói sản phẩm

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm lại y như lúc nhận được hàng.
  • Bỏ phiếu đổi trả sản phẩm (nếu có) vào bên trong thùng sản phẩm (không dán vào bên ngoài thùng hàng sẽ dễ rách, không tách rời hay để riêng để tránh thất lạc).
  • Quý khách tự chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm khi gửi về Cao Nguyên Việt Nam. Mọi mất mát hư hỏng khi vận chuyển về chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Dán nhãn hàng đổi/trả hàng ra bên ngoài kiện hàng (nếu có).

4. Gởi về Cao Nguyên Việt Nam

Quý khách vui lòng gởi hàng về Store Cao Nguyên Việt Nam với thông tin bên dưới:

  • Địa chỉ: 06 đường E, Thôn 2, Xã Cư êBur, TP.Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk
  • Điện thoại: 0934033339 – 0903735377
  •  Email: caonguyenvietvn23@gmail.com
  •  

Quý khách vui lòng gởi sản phẩm qua đường bưu điện VNPost hoặc các đơn vị gần nhà (gửi thường) và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Cao Nguyên Việt Nam.

Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại website của đơn vị giao hàng, ví dụ VNPost: www.vnpost.vn/vi-vn/.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, nhân viên Nấm Xanh sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi/trả cho khách hàng sản phẩm mới và gửi lại bưu điện giao đến quý khách.

Cụ thể chúng tôi sẽ liên lạc lại cho quý khách qua điện thoại để xác thực thông tin và gửi hàng lại cho quý khách qua bưu điện. Quý khách sẽ nhận được 1 Email/SMS xác nhận thông tin mã vận đơn để nhận lại hàng.

Phí dịch vụ và trách nhiệm đôi bên

Về phí dịch vụ đối với từng trường hợp khác nhau và sẽ có thủ tục khác nhau và trách nhiệm khác nhau giữa đôi bên.

Lỗi từ nhà cung cấp hoặc gửi sai từ Nấm Xanh

Chúng tôi sẽ chịu phí gửi hàng thường 2 chiều cho quý khách.

Quý khách sẽ thanh toán trước với bưu điện phí chuyển sản phẩm về Nấm Xanh nếu được bưu điện yêu cầu phải thanh toán trước. Khi gửi hàng lại cho quý khách chúng tôi sẽ kèm tiền quý khách thanh toán trước với bưu điện vào thùng hàng trả lại quý khách.

Quý khách có quyền yêu cầu:

  • Trừ tiền vào sản phẩm mua sau.
  • Trừ tiền khi mua lần sau.
  • Gửi lại tiền qua tài khoản ngân hàng.
  • Gửi lại tiền qua ví điện tử MOMO.
  • Đổi qua card điện thoại.

Yêu cầu được đổi từ quý khách theo nhu cầu cá nhân

Nếu quý khách không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại văn phòng của chúng tôi, quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí cho việc vận chuyển sản phẩm đó tới Nấm Xanh.

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng thân yêu, xin vui lòng đọc kỹ chính sách này nhé.

Chính sách đổi/trả hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, quý khách hãy vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang này.

Xem thêm: Hình thức thanh toán

Chân thành cảm ơn quý khách đã xem qua CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG